Я хочу рассказать о простых вещах, которые составляют и наполняют человеческую жизнь смыслом и желанием двигаться дальше.
Казалось бы, в 21 веке есть все, о чем только может мечтать человек. Но истинные ценности неизменны во все времена. Да и радости, как писал кто-то из великих, всегда простые и заключены в мелочах.
Всегда интересно наблюдать за тем, как родители рассматривают детские фотографии своих уже выросших отпрысков. Старики всматриваются в ветхие карточки, где они совсем молодые и всё было впереди. Дети с интересом изучают себя "маленьких", а мы... мы умиляемся и эти моменты навсегда врезаются в память.
К чему это я? Всё просто. Фотографии - это важная часть жизни любого человека. Это история нашей семьи и нашей жизни. Именно по этой причине я хочу затронуть тему того, что фотопечать - это не просто бизнес. Это тот вид бизнеса, где предприниматель обязан считаться с ожиданиями клиентов. Где некачественно выполненная работа - это, в буквальном смысле, плевок в душу. Где сроки имеют значение. А качество всегда должно быть на высоте.
Жалоба:
"Как вообще можно такое себе представить в 21 веке в Москве? Я многократно писала жалобы про то, что не выдают чек. Звонила (запись телефонного разговора есть, можете сами позвонить, они скажут, что пункты не должны выдавать чек и это нормально)
Я заказала 2 холста со скидкой за 1798 рублей. После полного оформления заказа выяснилось, заказ выполнить они не могут, так как, пункт выдачи несмотря на то, что есть у них на сайте и его можно выбрать при оформлении (без этого выбора технически нельзя завершить заказ), закрыт. При этом, если я выбираю новый пункт выдачи, то теряю все скидки и плачу полную стоимость. Речь о скидке в 50%, которую мне дали за предыдущий большой заказ в подарок на следующий заказ. Так вот мне говорят, мол, срочно кладите деньги на лицевой счет, только так можно сохранить скидки. Я так и поступила.
После этого на пункте , без чеков, мне выдают полностью оплаченный заказ , а там везде брак.
Два холста с браком печати.
Я пишу им, прикладываю все фото.
После очень длительного ожидания, брак признают. Но, по какой-то причине, только на один холст. Второй просто игнорируют.
После 9 (!) письма о том, что на обоих холстах брак. Что их 2. Два одинаково испорченных и полностью оплаченных холста. Я вышла из себя и написала письмо в саркастической манере, будто я разговариваю с идиотами и пишу одно и тоже уже в девятый раз. Собственно, так и было...
Мне приходит ответ, в очень непосредственной манере, где мне говорят, что я должна общаться с ними в деловом стиле и уважительно (скриншот прикрепляю).
И далее, проходит еще месяц активной и безрезультатной переписки, где мне официально говорят о том, что чеков, накладных и прочего они не должны, так же, на лицевой счет деньги не вернут, когда они поступают туда, я тоже не должна видеть, достаточно того, что их видят они.
Гарантии, что бракованные холсты перепечатают без брака так же не дают. Деньги вернуть можно только потратив целый рабочий день и заполнив кучу формуляров. Так же, нужно лично явиться в их офис, который находится у черта на рогах и несмотря на то, что оплата произведена с лицевого счета, обратно на него или на карту деньги не вернут. Созданы все условия, чтобы клиент в случае недовольств пошел куда подальше и не вернул потраченные деньги никогда.
Еще был момент, когда 25 декабря мне пришел ответ, что специалисты ответят в ближайшее время, но ответили они только 14 января уже следующего года, когда я сама написала и напомнила о себе (скриншот 3)
Я считаю, нужно написать не только в Роспотребнадзор и Налоговую, но и в Защиту потребителей, так как, это удивительное явление на Московском рынке услуг и товаров.
Так же, хочу заметить, что началось все 14 декабря, а сегодня 23 января и никто ничего не вернул, не переделал и не дал объяснений по факту работы вне правовых норм!
1 фото - Ответ на 9 письмо, где мне говорят, как и в каком стиле нужно общаться с идиотами, игнорирующими законы РФ.
2 фото - Вид лицевого счета, где нет возможности посмотреть движение средств.
3 фото - 25 декабря 2014 обещают скорый ответ, 14 января 2015 отвечают после напоминания о себе
4 фото - Жалоба на то, что чек не выдают и безликий ответ без каких-либо действий и даже уточнения, что именно за пункт нарушает закон и не выдаёт даже по требованию никаких чеков."
Отзывы о работе Net Print, которые поступили ко мне:
№1
Дмитрий, не могу не написать вам.
Я столкнулась со стеной в буквальном смысле.
Компания NetPrint занимающаяся фотопечатью, работает без чеков, без подтверждений платежей , без товарных чеков и даже без истории оплаты на лицевой счет их сайта.
№2
Дмитрий, здравствуйте!
Я хотела вам написать по поводу вот чего. Мы заказывали альбом в Нетпринт. Это свадбный альбом за 2400 рублей ( Принтбук Премиум в твердой персональной фотообложке 30х30, 10 разворотов)
Дело было в том, что нам его перепечатывали 3 раза и все три раза делали плохо. Каждый раз они признавали ошибку и делали заново. Но дело не в том, что нам сложно подождать, а в отношении. Понимаете? Это свадебный альбом, вот как же можно так относиться. Обидно до слез. Каждый раз открывали этот картоновый конверт и каждый раз я хотела плакать. То платье желтое, то половину фотографии на обложке сдвинули, то просто исковеркали цвета.... И каждый раз хамят. Каждый раз надо ждать решение по новой. А это все-таки большие деньги и свадебный альбом...
Вам это может быть вот чем интересно- нам не только хамили и плохо все делали, но и не выдали чеки ни разу. Мне кажется, это незаконно, хотя в службе поддержки говорят, что они не должны чеки...
Спасибо за внимание!
Анастасия Ташкина
№3
Доброго времени суток, Дмитрий!
Меня зовут Элеонора Зорькина. Мне 29 лет и я человек с высшим образованием и чувством собственного достоинства.
Я хочу прояснить следующую ситуацию. Мы с мужем заказали альбомы в net print - это сервис печати снимков , вот их сайт //www.netprint.ru/moscow
Заказали не самые дорогое, но отослали много заказов. Получилось так, что за каждый заказ нужно было платить по 119 рублей за доставку на пункт выдачи.
Мы сделали 5 заказов в общей сложности и каждый из них был до 1000 рублей, по этой причине доставка была платная. Соответственно, заплатили 595 рублей за доставку 5 разных пакетов. Уточню, что делали заказы в разные дни в течение недели. Поэтому пришли заказы тоже один за другим. Забрали первый, оплатив, там брак. Позвонили в службу поддержки, там дали инструкции, что делать, чтобы перепечатали. Мы все выполнили. На следующий день история повторилась, но уже с другим заказом. Через день, мы уже пуганные и наученные, открыли, пролиснули, потом только оплатили. Пришли домой и поняли, что и там брак- все цвета искажены. Процедура опять повторилась. А процедура -это написать письмо, сфотографировать все:
- чек
- фото штрихкода
- фото брака
и отправить по обратной связи до вынесения решения.
И так каждый раз! То, что net print не уважает чужое время, мы поняли, но еще они совершенно не уважают гражданские права.
Продолжу. 4-й заказ так же был с браком, нам в фотокниге сместили все изображения, да с такой силой, что от краев страниц осталось от 1 мм до 2-х см с разных сторон. Совершенно не равномерно. Но , вот что интересно- на пункте нам не дали открыть заказ, так как, стоимость была 899 рублей и якобы книги в твердой обложке нельзя открыть. Поэтому, мы , сколько не приперались, были вынуждены оплатить и получить "сюрприз" дома.
С пятым заказом было тоже очень весело- мы заказали печать фотографий и оплатили дополнительную услугу " улучшение " , но получили фотографии ровно в том виде, в котором отправили, улучшений не было внесено. Служба поддержки сказала, что эти "улучшения" производят автоматически и судя по их логике, фотографии были совершенны и улучшить там было нечего, поэтому, оплатив услугу, мы получили все ровно в том виде, в котором отправили.
Что важно. Каждый раз у нас требовали чек, но ни разу его нам не выдали на пункте выдачи. Самое интересное, что говоря , что мы должны предоставить чек, сотрудники службы поддержки тут же говорят, что его могут и не давать.
Далее, на не вернули и не переделали 5-й заказ. Мы опять платно, за свой счет перепечатывали его.
Каждый раз нам как бы бесплатно перепечатывали брак, но каждый раз мы по новой платили за доставку 119 рублей, в общей сложности еще раз 595 рублей. Итого доставка вышла 1190 рублей!!! Заказы перепечатывают, спустя неделю, после того, как вы по новой все переоформляете через сайт, и вставляете как бы "бесплатный" код, а стоимость доставки вы опять платите по новой.
Никто не извинился, кроме автоматических извинений в форме письма. Нам грубили и хамили.
Это было , как издевательство и я все еще чувствую себя униженной.
Конечно мне хочется справедливости. Ведь это унизительно ходить 5 раз и еще и платить 5 раз за доставку по новой.
Если вам покажется это интересным, мои координаты внизу письма.
С уважением, Элеонора
№4
Дима, добрый день!
Я читаю ваш блог и хочу написать неприятный опыт о сотрудничестве с одной компанией.
Меня зовут Ира.
Недавно у меня была свадьба и мы заказали дорогую фотокнигу в Net Print ru
Все там было плохо. Отношение отвратительное, услуга дорогая, напечатали криво и косо. Но самое ужасное, что последняя страница черная!
Вы листаете свой альбом , а последняя страница похоронно -черная! Я рыдала. Правда. Это, как знак. Дима! Это ужасно!
Понимаете, это очень страшно выглядит. для вас , как для мужчины, это смешно, муж тоже сказал, что я преувеличиваю, но любая девушка будет в шоке от такого. Поверьте. Самое ужасное , что книгу за 5750 рублей с черным разворотом на отказались перепечатвать, сказав, что это просто разворот, это не брак!
Что в свадебном альбоме это нормально!В белом свадебном альбоме за 5750 черные страницы-это так и должно быть! Понимаете? Я не могу оставить это. И не знаю, что делать. Еще вышло так, что книгу мы оплатили через лицевой счет, чтобы была бесплатная доставка. И теперь из-за того, что они не презнают брак, мы просто потеряли эту сумму и остались без альбома...
Посоветуйте, как нам вернуть деньги?
Произведения и шедевры Net Print:
)))