Дмитрий Варской, 01.07.2019

Все отзывы о «MediaMarkt»

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корп. 3

от Сотникова Андрея Юрьевича
почтовый адрес для корреспонденции:
123423, г. Москва

ЖАЛОБА



     04 января 2018 года я приобрел за 4 589 рублей в филиале «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», расположенном по адресу: г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТРЦ «Авиапарк»), кофемолку Bork J500 серийный номер 2717-01858, далее по тексту – «кофемолка Bork J500»

     20 февраля 2018 года в связи с внезапной поломкой кофемолки Bork J500 я обратился в филиал «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» с требованием вернуть денежную сумму за проданный товар ненадлежащего качества, в связи с тем, что проданный товар в период гарантийного срока вышел из строя, т.е. потерял полную работоспособность, предположительно в связи с поломкой мотора. При этом данная поломка кофемолки Bork J500 не была связна с нарушением порядка эксплуатации товара, а была вызвана заводскими недостатками проданного товара. Поломка не позволяла эксплуатировать проданный товар по его целевому назначению, требовала произведения ремонтных воздействий, которые с учетом стоимости проданного товара были нецелесообразны.

     Сотрудник филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», принимая у меня вышедшую из строя кофемолку Bork J500, убедилась в ее полной неработоспособности, однако сообщила о том, что перед возвратом денег необходимо выяснить причину поломки, а именно не связана ли поломка с нарушением порядка эксплуатации товара, составила заявку на ремонт/проверку качества.

    20 февраля 2018 года на момент возврата неисправной кофемолки Bork J500 я подал письменную претензию на имя директора филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», в которой указал о том, что мне оказались вернуть деньги за сломавшуюся кофемолку, потребовал объяснений причин данного отказа.

     12 марта 2018 года я был приглашен в филиал «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн, где мне сообщили о том, что кофемолка Bork J500, которую я сдал как неисправную, на самом деле исправна и продемонстрировали ее работоспособность.

     Мне был вручен письменный ответ на мое имя от «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», из которого следовало то, что по факту моего обращения с претензией на качество приобретенной кофемолки в соответствии с требованиями п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» была организована проверка качества товара в авторизированном сервисном центре ООО «Сервис». Согласно заключению сервисного центра ООО «Сервис» в ходе проведения диагностики заявленный дефект кофемолки Bork J500 не подтвердился. Аппарат исправен, ремонтные действия не производились. Параметры устройства полностью соответствуют характеристикам, заявленным изготовителем, аппарат является товаром надлежащего качества. В связи с указанным филиал «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» отказал в удовлетворении моего требования о возврате денежных средств за проданный товар ненадлежащего качества.

     При этом к ответу филиала «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» прилагался составленный неизвестным мастером ООО «Сервис» акт технического состояния от 26 февраля 2018 года кофемолки Bork J500, из содержания которого следовало: «ИСПРАВЕН. Заявленный дефект при длительной проверке в условиях СЦ не обнаружен., ИСПРАВЕН. Соответствует заявленным параметрам. Следуйте инструкции». Данный акт подписан неустановленным лицом. В качестве заявленного дефекта в акте технического состояния был указан «не работает дисплей», несмотря на то, что кофемолка Bork J500 вообще не имеет дисплея.

     Я возмутился тому, что меня вводят в заблуждение тем, что пытаются выдать отремонтированную кофемолку Bork J500, вышедшую из строя в процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока, за изначально исправную, не имеющую никаких дефектов на момент ее возврата покупателем, ссылаясь при этом на некий акт технического состояния, который составлен неизвестным лицом и имеет в себе ложные сведения. В связи с чем, 12 марта 2018 года я написал повторную претензию в филиал «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», в которой указал на то, что 20 февраля 2018 года я оставлял заявку по неисправности кофемолки Bork J500, на что мне выдали акт технического состояния от 26 февраля 2018 года, в котором утверждается то, что прибор якобы был изначально исправен. Между тем указанная информация не соответствует действительности, поскольку неисправный прибор был на самом деле отремонтирован. Я повторно потребовал возврата оплаченных мной за кофемолку Bork J500 денежных средств в размере 4 589 рублей или объяснения причины введения его в заблуждение.

     Однако до настоящего времени мной не был получен ответ от филиала «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» на мою претензию от 12 марта 2018 года, денежные средства за неисправный товар мне так и не были возвращены. При этом кофемолка Bork J500 находится в филиале «Медиа-Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн».

     В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу провести проверку деятельности филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн», расположенного по адресу: г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТРЦ «Авиапарк»), на предмет нарушения требований законодательства о защите прав потребителей, в связи с обманом потребителей при проведении проверки качества неисправных товаров, а также нарушением иных прав потребителей.

Приложения:

1. Копия кассового чека филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» от 04 января 2018 года;
2. Копия претензии на имя директора филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» Шестакова А.А. от 20 февраля 2018 года;
3. Копия заявки на ремонт/проверку качества № R269-10592 от 20 февраля 2018 года;
4. Копия письменного ответа на претензию руководителя кассового и сервисного облуживания филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» Лосевой Л.Е.;
5. Копия акта технического состояния (акта проверки качества изделия) ООО «Сервис» № 771.00407523 от 26 февраля 2018 года к заказ-наряду № 771.00407523 от 26 февраля 2018 года;
6. Копия счета за ремонт № R269-10592 от 20 февраля 2018 года;
7. Копия претензии на имя директора филиала «Медиа Маркт 17» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» Шестакова А.А. от 12 марта 2018 года.