Настройки

Что такое чат бот?

Что такое чат бот


Дата публикации: 17.07.2023
Дата обновления: 26.07.2023
Количество просмотров: 1426

Чат-бот — что это такое (простыми словами)?

Слово чат-бот происходит от англ. сhatbot (виртуальный собеседник, общение с роботом). Чат-бот представляет собой компьютерную программу, суть которой — автоматическая коммуникация с людьми с использованием искусственного интеллекта.

Связь между ботом и человеком происходит через текстовые или голосовые сообщения. При взаимодействии с чат-ботом возникает впечатление, что перед тобой — действительно человек (т.к. в нем заложена программа имитации реального индивида), который и разговаривает, и ищет нужную информацию, и помогает в других конкретных задачах, т.е. он многозадачен по запросу пользователей.

Работа чат-бота строится на алгоритмах, он проходит машинное обучение с привлечением нейронных сетей и искусственного интеллекта, чтобы уметь правильно понимать запросы пользователей.

(Кстати, та информация, которую он будет выдавать, не обновлялась в алгоритмах с сентября 2022 года).

Таким образом, чат-бот — это компьютерная программа, пользователи которой называют «искусственным интеллектом» (ИИ).

Для чего нужен чат-бот?

Учитывая, что чат-бот — это компьютерная программа, он автоматически обрабатывает запросы пользователей: работает и как поисковик, и как помощник в текстовых или аудиосообщениях, в различных мессенджерах, мобильных приложениях смартфона и пр.

При общении с чат-ботом или при поисковых запросах у пользователя может создаться впечатление, что он общается с реальным человеком. К такому общению иногда прибегают и привыкают одинокие либо не понятые обществом люди.

Функции чат бота

Чат-бот является помощником в решении множества задач, например, он может ответить на заданный вами вопрос, поискать во Всемирной паутине по вашему запросу нужную информацию. К тому же он может выполнять элементарные поручения, к примеру, даст умную и подробную консультацию по банковским продуктам, вопросам и акциям; в определенный день запишет на прием к врачу или в салон красоты, даст консультацию по товарам либо услугам и пр.

Для тех, кто учится, он тоже незаменимый помощник: перескажет сюжет литературного произведения, расскажет об исторических событиях, поможет решить математические или физико-химические задачи — в общем, будет своеобразным репетитором и куратором.

Возможности чат-бота ничем не ограничены. Его можно применять в любых сферах деятельности человека — в бизнесе, образовании, логистике, в здравоохранении, строительстве и т.д.

А самое приятное в том, что он может просто поболтать с вами, побудет неким развлекательным виртуальным собеседником.

Иными словами, функции (и соответственно с этим виды) чат-бота следующие:

— чат-бот для поиска информации и выдачи голосовых или текстовых сообщений;

— чат-бот для общения;

— бот, используемый для продаж, — будет консультировать ваших потенциальных покупателей по представленной продукции, что-то посоветует, о чем-то подробно расскажет (не забудет упомянуть об акциях и скидках на товар);

— бот транзакционный — проследит за заказом, его оплатой и, кроме того, доставкой;

— лид-бот — будет собирать данные о посетителях вашего сайта, предложит им записаться на демонстрацию продукта;

— бот-информатор — вместо вас будет рассказывать пользователям, допустим, о ценах в вашем магазине, скидках, предложит удобные варианты;

— бот-ассистент — проводит интеграцию с другими автоматическими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, например, и поиск в Google, и поиск в Уandeх, и установит напоминания, и подберет нужные новости и пр.

Таким образом, функционал чат-бота неограничен.

Принцип работы чат-бота (Как работает чат-бот)

Вся работа чат-бота завязана на программном обеспечении, и она будет невозможной без искусственного интеллекта. Эта компьютерная программа разработана для того, чтобы бот, имея искусственный интеллект, мог распознавать запросы пользователей, их задачи, адресованные чат-боту, либо мог имитировать письменное или устное общение для взаимодействия через текстовые или голосовые сообщения.

Что касается общего принципа работы чат-бота, то он выглядит так:

  1. Человек дает боту запрос. Робот начинает анализировать сообщение, чтобы понять, что именно хочет пользователь. В связи с этим наш запрос должен содержать конкретные, а не расплывчатые предложения. Например, правильным будет такой запрос: «В каком году и где родился Карл Маркс?». Неправильная версия: «Какой подарок может понравиться моей невесте?». У бота есть информация о Марксе, но нет — о вашей невесте.

  2. Лучше использовать ключевые слова, которые опять-таки должны содержать конкретику.

  3. После этого чат-бот обрабатывает запрос, который не выйдет для вас сразу же, сию минуту, а немногим позже — секунды через 4-5, так как для выдачи вам полной информации бот должен задействовать все свои интеллектуальные ресурсы, а именно алгоритмы его машинного обучения.

  4. Далее чат-бот выдает ответ. Он может быть уже предопределенным для пользователя, но, если вам попадется обучаемый чат-бот, то он сможет на основе ваших уточняющих либо наводящих запросов предоставить новую и нужную для вас информацию. (Отметим, что чат-боты бывают необучаемыми — использующими те алгоритмы, которые заложены в них, и не более того; и обучаемыми — активизирующими искусственный интеллект для генерации необходимой для вас информации).

  5. Ответ от чат-бота приходит либо в текстовом, либо в голосовом формате.

Чем полезен чат бот?

К сожалению или к счастью, но чат-бот может заменить человека, поэтому не нужны офис и работники: он все сделает сам и один (естественно, не нужны затраты на содержание помещения и сотрудников). Он сможет без устали общаться с огромным количеством пользователей, отвечать на их вопросы и формировать заказы.

Цель чат-бота — заменить человека при помощи компьютерной автоматизированной программы и искусственного интеллекта.