"Вам отказано во входе" - не имеет юридических оснований

Администратор, 07.11.2015


Вся эта история началась ещё 14 декабря 2014, когда я посидел в дружелюбном "рестобаре Прожектор". 
Напомню, что в ту ночь "Прожектор" не принимал к оплате карты, о чём меня заранее не предупредили.
Наличных у меня собой не оказалось, и "дружелюбный" менеджер Софья предложила в 01:00 ночи обзванивать родственников и друзей, чтобы мне подвезли деньги.
Я отказался, и тогда меня заставили, под конвоем охранника, ехать в банкомат снимать деньги (такси за мой счёт, разумеется).
Потом, ещё несколько месяцев ночных звонков прямо с номера телефона ресторана, угрозы, объявление меня изгнанником и врагом ресторана.
Все эти опции полагались мне, как постоянному гостю заведения, на протяжении 2-х лет приходившему 1-2 раза в неделю и тратившему от 3000 до 5000 рублей на одного человека каждый раз (если приходил с кем-то, соответственно больше).

Разумеется я, по своей обычной схеме, "нагнул" всех виноватых и не виноватых, получил извинения лично от учредителя и моральное удовлетворение. 
Всё отлично - я отомстил, доставил неприятности. Надеюсь, что и научил кого-то, и улучшил, таким образом, сервис для других гостей.

Потом, долгое время (9 месяцев), я не ходил в это заведение, но в сентябре 2015 года проходил мимо и "дай, думаю, зайду"..
Зашёл. Посидел. Всё отлично.
Один из официантов узнал меня и рассказал, что после того инцидента на меня "была объявлена охота", но сейчас весь персонал поменялся.
В этот день всё было хорошо.
В следующий раз я вернулся 27 сентября 2015 года.
В эту смену работал как раз тот самый лысый охранник, который сопровождал меня в ту ночь "снимать деньги с банкомата", как конвоир.
Он не сразу узнал меня, но на входе подозрительно посмотрел.

Я выбрал место, устроился, официантка принесла меню и вдруг...
Этот лысый охранник поднимается ко мне (там такое возвышение - ложе), подходит прямо за мой стол вплотную и говорит: "Вас случайно не Дмитрий зовут".
Я говорю: "А какая разница? Вас как зовут?"
Он: "Я Вас узнал, для Вас вход закрыт. Вы - нежеланный гость. Мы не будем Вас обслуживать. Так сказало начальство".

Немного отвлечёмся..
Зачем мы ходим в заведения?
Не знаю как Вы, но я точно не за едой (к тому же в 90% заведений она хуже, чем домашняя еда).
Я хожу в заведения за атмосферой в комфортных условиях. И это очень хрупкая материя.
Но именно она создаёт ту самую добавленную стоимость. Мы платим именно за это.
Эту атмосферу в комфортных условиях может моментально разрушить любая мелочь.
Любой более-менее продвинутый ресторатор понимает, что я имею ввиду.
Ресторатор на своём кошельке ощущает всю важность лояльности гостя к заведению.
Кстати, я избрал "рестобар Прожектор" именно за тонкое понимание психологии гостя и внимание к деталям.
Я искренне, до сих пор, считаю это заведение одним из лучших.

Поэтому, я, до последнего, сохранял лояльность к заведению и не замечал мелких ошибок.
Несмотря на мою повышенную требовательность к заведениям, "Прожектору" удалось получить этот кредит доверия от меня.
До того дня, как наёмный персонал не исполнился по полной программе...
Наёмники - это самое опасное для предпринимателя.
В основном, это люди, которые сами не понимают, что такое хороший сервис.
Сами наёмники не ходят в такие заведения и не могут поставить себя на место гостей.
Это очень большая проблема.

В данном случае я столкнулся так же с полным безразличием и высокомерием учредителя Александра Кана, который позиционируется, как один из лидеров ресторанного бизнеса в Москве. Я уверен, что так оно и есть. 
А ситуация со мной - демонстрация неприязни и безразличия лично ко мне.
Иначе, как всё это объяснить?

Александр Кан - бармен, ресторатор и просто хороший человек. Дружелюбный и толерантный.


Не такой уж и гостеприимный Александр Кан

Projektor-ТАРАКАНОжектор! Прожектор ресторан, бар, рестобар, отзывы гостей о ресторане Прожектор. Александр Кан разберётся!

Projektor-ТАРАКАНОжектор! Прожектор ресторан, бар, рестобар, отзывы гостей о ресторане Прожектор. Александр Кан разберётся!

"Вам отказано во входе" - не имеет юридических оснований

"Вам отказано во входе" - не имеет юридических оснований

Оцените полёт мысли Александра Кана. Оцените методы решения проблем.

Ещё раз кратко (что произошло):
Меня, постоянного гостя (который тратил от 3000 до 7000 рублей каждую неделю):
1. хотели заставить унизительно звонить в 01:00 ночи родственникам и друзьям, чтобы те привезли деньги; 
2. заставили под конвоем за свои деньги ехать на такси "в банкомат снимать деньги";
3. публично унизили при всём персонале заведения;
4. угрожали и звонили ночью несколько дней подряд с номера телефона ресторана;
5. писали угрозы от имени разных лиц в социальные сети и в комментариях к моему блогу;
6. объявили врагом и нежеланным гостем заведения - издали приказ не пускать меня в заведение НИКОГДА;
7. когда я вернулся в ресторан, спустя почти год, охранник, угрожая мне, пытался "выкинуть" меня из заведения и ещё раз унизил публично;

Мысли вслух: это каким же неприятным человеком нужно быть...

После всего этого, учредитель заведения предлагает мне возмещение ущерба скидкой.
СКИДКОЙ!

Имеется ввиду вот что: "Мы, Димон, смешали тебя с говном, хотя ты принёс нам много денег. 
Ну ладно, так уж и быть - продолжай приносить деньги.. можно чуть меньше... Только убери негатив из сети... а то не будет скидки..."

Высший пилотаж! Я называю это - подкуп котлетой.
Да за такое предложение хочется в лицо плюнуть.

Неужели найдётся человек, который мог бы на такое согласиться?!

Чувство собственного достоинства - редкое качество для гражданина России.
Именно поэтому рестораторы смеют предлагать такие вещи.
Это вторая ещё более оскорбительная выходка Кана в отношении меня.

Ну, в общем, Вы поняли...
С "Прожектором" и его учредителями всё понятно.

Есть более интересный факт.
Из ответа "Департамента торговли и услуг города Москва" я подчеркнул очень полезную вещь.  
Оказывается, заведения Москвы НЕ ИМЕЮТ права отказывать нам (гостям) в предоставлении услуг.
Этот открытие может послужить началом гигантской волны судебных исков.
Я тоже обязательно использую это! В пределах разумного и только в отношении "сволочей".
Нельзя разрушать добросовестный малый бизнес.
А "сволочей" надо мочить! 

Расскажи друзьям:


"Вам отказано во входе" - не имеет юридических оснований