Где и как заказать шарики так, чтобы Вам не испортили праздник? ГдеРадость.ру - доставка разочарований!

Администратор, 24.04.2015

Полтора месяца назад (в середине марта 2015 года) я решил заказать шарики. Это был 1-й раз, когда я заказывал шарики, да и вообще первый раз, когда я кому-то устраивал сюрприз. Для меня было действительно важно сделать всё, что называется, с эффектом "ВАУ". По сути, именно это я и хотел заказать - впечатление, удивление, неожиданность, радость. Не шарики, а радость. Не гелий, а радость.

Именно поэтому я заказал шарики побольше и дополнительно заказал какую-то обработку, чтобы они дольше "прожили".
Это важно. 
Я рассчитал, что в комнате идеально будут смотреться именно 100 больших разноцветных шариков с золотистыми ленточками. 
Я позвонил в компанию почти за неделю и несколько раз заставил менеджеров самих проговорить все детали моего заказа - какие шарики, сколько шариков, дополнительная обработка, точное время доставки, занос в квартиру, занос в комнату, страховка на случай, если несколько шариков лопнет. 
Я чётко поставил задачу - в такой-то день, в такое-то время 100 больших разноцветных шариков с золотистыми ленточками должны оказаться в комнате на потолке. Вроде бы задача поставлена по системе постановки задач SMART...
Мне нужен был конечный результат. Я заказал результат и обсудил все возможные варианты отхождения от сценария. Я знаю, что всегда, когда ждёшь чуда в России, "тебе срут на голову". Это очевидно.
И статья не об этом.

Я хочу подробно рассказать о всех моментах (реперных точках), где Вас "попытаются кинуть" (сознательно, бессознательно - не важно).
Казалось бы, как говорится "говно вопрос"... Но "люмпен" настолько безупречен в своём плебействе и безответственности, что даже такой опытный человек как я, не смог предвидеть всего.
Я опишу только те моменты, с которыми столкнулся я лично. В реальности этих "точек" где Вас могут "кинуть", гораздо больше.
Просто большую часть я предвидел, предусмотрел и ликвидировал в зародыше.
Но не все. Не удалось быть идеальным.

Итак, внимание:

1) Когда водитель-курьер приехал в назначенное время, он позвонил мне и как бы ненавязчиво сказал мне "а где Вы? может встретите меня?".
Я ответил, что нет - пусть сам заходит в подъезд, сам поднимается на этаж, сам заносит в квартиру, сам заносит в комнату, сам устанавливает на потолок так, чтобы шариками был заполнен весь потолок.
Зачем он так сказал: это попытка снять с себя и разделить ответственность с заказчиком. Если бы часть шариков улетело или лопнуло, то как бы мы вместе в этом участвовали, и он не виноват. Если шарики вылетели из моих рук или лопнули в моих руках (как заказчика) - то это уже 100% моя ответственность, а заплатить я обязан.

2) Когда водитель-курьер поднялся на этаж и я открыл ему дверь, он стоял с недовольным лицом, как бы ожидая, что я заберу у него шарики.
Я сказал - "Заносите! что Вы стоите? Я заказал шарики в комнате, а не на лестничной клетке!".
Он недовольно что-то "пробурчал" и начал заносить.         
Зачем он так себя вёл: это попытка снять с себя ответственность за шарики, которые лопнут при заносе в квартиру. А лопнут они точно, потому что у него в руках 2 большие связки шариков (на вид 2 кучки по 40 и по 60 шариков), которые просто не влезают в дверной проём. 

3) Когда водитель-курьер начал заносить шарики, они конечно начали лопаться (при мне лопнуло штук 7-8).
Я сразу его предупредил о такой опасности до того момента, как лопнул первый шарик на моих глазах. 
Он какое-то время молча (с недовольным лицом) заносил шарики, а потом сказал, что шариков надули больше специально для таких случаев.
Якобы на каждые 50 шариков надувают лишние 5.
Зачем он так сказал: да чтобы я заткнулся.

4) Когда водитель-курьер занёс шарики в комнату, он встал и начал смотреть на меня всё с тем же недовольным лицом.
Я ему сказал - "а теперь распутывайте - шарики должны быть по одному на потолке". 
Зачем он не стал распутывать сразу: чтобы я сделал это сам и, главное, чтобы я не смог посчитать точное количество шариков (при оплате за каждый шарик).

Дальше он 35 минут распутывал эти шарики (и компания ГдеРадость.ру, видимо, хотела заставить этим заниматься меня - клиента, который платит деньги)...

5) Когда водитель-курьер распутал все шарики, я начал их считать. Насчитал где-то 78-80. Я сказал ему, что не хватает, как минимум, 20 шариков.
Вы бы видели его лицо. Он чуть ли не кулаком себя бил в грудь и чуть ли не клялся, что "ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, а шариков надули даже больше".
Я начал считать вместе с ним. То есть, он вслух считал со мной.
Оказалось 80.
Он такой - "ааа... ну да... 80".
Зачем он так сказал: чтобы кинуть меня на 20 шариков (чтобы я заплатил за 100, а получил 80).

Я заплатил, естественно, только за 80 и высказал все претензии по телефону менеджеру.
Но это бесполезно - менеджер - молодая студентка с "говорком", которая вообще не понимает, "а в чём, собственно, проблема-то"? 
 
Кстати, по телефону, при заказе, я специально спросил - "а что будет, если некоторые шарики лопнут?".
Меня уверили, что на такой случай есть запасной баллон в машине и ещё шарики. Этого, конечно, не оказалось.
Водитель-курьер вообще первый раз в жизни об этом услышал.

С точки зрения маркетинга, у компании ГдеРадость.ру всё отлично. Думаю, заказов очень много.
Но как можно при таком уровне маркетинга, можно было так хреново организовать сервис.

Нужно было всего лишь:
1) Разделить шарики на бОльшее количество кучек и занести в несколько подходов. Возможно, привлечь для этого 2-ого человека.
2) Иметь в машине запасной баллон и шарики.
3) Не запутывать шарики между собой.

P.S. Как видите, даже такого опытного потребителя и жалобщика как я, кинули. 5 РАЗ!
5 раз на ровном месте меня пытались "кинуть" с какими-то шариками.
А ведь я очень старался сделать всё идеально.
Это было очень важно для меня.
Именно 100 больших разноцветных шариков с золотистыми ленточками.

Где и как заказать шарики так, чтобы Вам не испортили праздник? ГдеРадость.ру - доставка разочарований!

Где и как заказать шарики так, чтобы Вам не испортили праздник? ГдеРадость.ру - доставка разочарований!