DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

Администратор, 23.01.2015

Меня обычно не удивляют истории о кошмарном сервисе Российских компаний. К сожалению, социальные технологии, ответственность и сервис - наши слабые стороны.
Мы уступаем большей части Европы, Китаю, Японии, Америке именно в этом.
Но есть наблюдение гораздо любопытней. Дело в том, что многие иностранные и международные компании, которые попадают в нашу среду, за короткий срок приобретают не характерные отклонения. Всё продумано до мелочей, стандарты обслуживания и управление продуманы до мелочей. Но, как говорится, "можно вывезти человека из деревни, но деревню из человека не получится". Так же и тут - можно организовать безупречный бизнес в России, но работать в компании будут всё равно.... люди определённого склада. Менее глобальный пример - любая франшиза.
С этим нужно бороться изо дня в день, не позволяя плебеям вносить поправки "на свой вкус и взгляд". Не должно быть ни одой дырки для самодеятельности. 


В качестве яркого примера можно привести ИКЕА или, например, DHL.
Предлагаю подробно познакомиться с конкретными жалобами на DHL, которые поступают ко мне очень часто.

Жалобы:

"Дмитрий, я хочу написать жалобу на компанию DHL!
Я Сделал заказ в США вечером 6ого января, 8ого января в 12 часов заказ уже лежал на таможне.
Прислали смс с просьбой прислать копию первой страницы паспорта и копию договора. Выслал необходимые документы на почту, которую указали в смс сообщении. После данных действий со мной никто не связывался на тему, получили ли они документы, все ли в порядке, требуется ли еще что-нибудь.
Обещанный срок доставки был 12ое число, но уже 13ое число и заказ по прежнему лежит на таможне (6ой день). Если бы мне не важны были сроки, восползьовался бы Почтой России!!!!!
Так же мою и миллион других жалоб Вы можете прочитать тут http://www.edost.ru/voite.php?c=8&p=168#v_top
С уважением,
Александр
Как так поулчается, что несколько тысяч киллометров посылка пролетела за полтора дня, а 50км едет уже 6ой день???"

"Добрый День, Дмитрий!
Довольно часто читаю ваш блог, слежу за обновлениями. Заметил, вы часто занимаетесь вопросами, на которые большинство закрыли бы глаза. Так вот, я хочу поделиться с вами крайне негативным опытом от услуг компании DHL (http://www.dhl.ru).
Сейчас я все еще под впечатлением, но попытаюсь описать вкратце. 
У магазина http://www.adidas.ru сезонная распродажа и я сделал несколько заказов, оформил все , вбил адрес, висел на линии 38 минут, чтобы подтвердить заказ, короче, как надо все сделал. Все по правилам магазина. Не буду писать негативные отзывы, интернет-магазин адидас , работает отвратительно. Сервиса там просто нет. Ну да и ладно. А вот негативные отзывы DHL я напишу везде, где можно и вам в том числе. 
В чем вся соль- прошло 3 дня и рано утром мне звонит адидас с тем, чтобы подтвердить время и место доставки. Все обговариваем, подтверждаем. После этого, мне звонят еще 5!!!!! раз и 5!!!! раз мы одно и тоже проговариваем. После этого мне звонят снова, но уже на следующий день ( в день доставки) и говорят : " Вы предоставили информацию, что не сможете встретиться с курьером, на какой день перенести доставку?" Я офигеваю от происходящего и говорю, что жду сижу, дела отменил, утром пришло смс уведомление и я , собственно, в полной уверенности, что ко мне едут. Дальше, оказывается, что курьер не может уже , так как, уехал. Даже не позвонив мне!! На ровном месте , после их 5!!! звонков, в рабочий день, вот так взял и не доставил! 
Перенесли доставку. Через день должны были доставить с 12 до 16. Сижу на работе, в 10 утра звонок от курьера, мол, он приехал. Я говорю, как же так-то? Если доставка с 12 до 16??? Почему 10 утра??? Ну типа вот так. Опять передоговариваемся. При этом, каждый раз звонит их сотрудник и говорит, что доставка не осуществилась по моей вине. Далее,в оговоренный день курьер приехал ровно в 12.Я работаю в соседнем от дома здании. Он мне звонит, я говорю, буду через 5-7 минут. Он отказывается ждать. Хотя , по их правилам у меня есть законные 15 минут. Уезжает. Мне после этого звонит какая-то бабень "О"кающая и говорит, что я типа достал DHL и они вообще не будут доставлять, если я не назначу точное время и наконец не окажусь на месте. При этом, повторюсь, все это рабочие дни и я каждый раз был вообще не виноват. И она давит и угрожает отменой доставки! После этого заявляет, что я сам в рабочее время должен приехать к ним в офис и забрать! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА DHL! полное неуважение к чужому времени.
В итоге, на хрен знает какой раз мне доставили заказ. Курьер был недоволен и всячески показывал это недовольство. Я офигел от всего этого. 
От остальных заказов откажусь, один получил и НИКОГДА больше не сделаю заказ в интернет магазине Адидас.
Вот , если интересно, разберитесь. Это стоящая тема для вашего блога. Думаю, не один я такой.
С уважением, 
Артем Морозов"

"Дим, привет! 
Слушай, я не знаю на сколько тебе интересна моя история, но возмущению нет предела! 
Я заказала через и-нет магазин шмотки , доставку осуществляет DHL.
Сказать, что я в шоке- это промолчать. Короче говоря, эти пропиаренные ребята на столько охамели, что диктуют не просто свои условия, а условия, не соблюдение которых, приведет к тому, что они не будут осуществлять доставку.
Тебе звонят, ты назначаешь удобное время для себя. Так работает вся доставка и все курьерские службы. 
А у DHL происходит следующее: они звонят и говорят единственно возможное время доставки в любой день.
 Какой бы ты не выбрал день недели, доставка будет только с 14 до 18, к примеру. Никого не волнует, что тебе не удобно это время. Никого не волнует, что ты платишь. Только с 14-18 и никак иначе! Вот такой сервис!
Короче говоря, я свой заказ не получила. Позвонила в магазин жаловаться, а они говорят, что курьерская служба предоставила информацию, что я отказалась забирать. Я не отказывалась, но были созданы такие условия, что забрать посылку не представляется возможным. Либо тратить рабочий день, так как, на адрес работы они не доставляют, хотя это ближайшее подмосковье и на сайте написано, что доставка в этот район есть, либо опять  тратить рабочий день и ехать на другой конец Москвы , чтобы лично ее получить. 
Напиши жалобу что ли... Это же невозможно... Они же магазинам портят бизнес по мимо того, что свою репутацию на корню убивают.
Спасибо в любом случае. 
Вероника"

Отзывы


http://www.spr.by/otzyvy/dhl-express-372748.html на 5 положительных 23 отрицательных отзыва
http://dostmarket.ru/companies/courier/7/?page=3#respondes оценка 2,10 балла из 10 возможных 8 страниц негативных отзывов
http://www.bestportal.com.ua/profiles/dhl-ukraine работа в Украине по 10-бальной шкале - 0,93 !!! 
http://www.edost.ru/voite.php?c=8&p=86 отзывы со всех регионов России и все негативные

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.

DHL экспресс? Доставка и отслеживание посылки, длиною в жизнь. Настоящие отзывы.